Эффективный инструмент рекламы

Одним из наиболее эффективных инструментов рекламы является, как не странно, обычный телефон. Во-первых, клиенты конечно же предпочтут компанию с более высоким сервисом – куда всегда можно дозвониться и глее звонок не будут передавать из отдела в отдел. Помимо этого с помощью телефонных звонков также искать новых клиентов. Лишь через сто лет после изобретения телефона производители товаров и услуг открыли для себя. Какие выгоды он может им принести. Ведь телефон выводит напрямую на потребителей. Минуя всевозможных посредников. Первыми компаниями, открывшими свои call-центры, были такие значительные корпорации, как Johnson & Johnson и Ford. Но особенно поднялся и развился телемаркетинг в последние десятилетия, в связи с развитием компьютерных и интернет-технологий. Появились специализированные высокопрофессиональные организации, специализирующиеся именно на телемаркетинге. Такие организации создают огромные базы потенциальных заказчиков и анализируют их предпочтения, в том числе с помощью обратной связи (feedback). Телемаркетинг как мощный инструмент стал незаменимой частью того, что получило название CRM — управление отношений с клиентами (customer relationship management). Весь телемаркетинг можно разделить на два основных вида: исходящий и входящий. Исходящий имеет место тогда, когда по телефону проводится анкетирование или рекламируется товар/услуга. Входящий телемаркетинг – это горячие линии различных фирм, их ещё называют саll-центрами. Появление телемаркетинга в России – событие совсем недавнее. Так первые профессиональные горячие линии стали появляться в нашей стране всего несколько лет назад. В это же время стали возникать первые телемаркетинговые компании. Но при этом рынок российского телемаркетинга растёт не по дням, а по часам, буквально за год выростная более чем на сто процентов. Оба вида телемаркетинга успешно применяются для проведения маркетинговых исследований. У таких «телефонных исследований» есть целый ряд преимуществ перед другими способами сбора информации. Например, опрос респондентов на улице — мероприятие длительное и затратное, нужно нанимать команду интервьюеров, которые будут работать несколько недель, а опрос по телефону позволяет связаться с респондентами в максимально короткие сроки. Для того чтобы заказать исследование с помощью исходящего телемаркетинга. Обычно обращаются к независимому оператору. Некоторые организации обращаются напрямую в телефонные компании. Современные саll-центры, оборудованные всем необходимым для проведения компьютерных телефонных опросов, разумеется, обладают заметными преимуществами перед традиционными способами телефонных интервью - с использованием бумажной анкеты (так называемой pen-аnd-рарег). Было доказано. Что только функция автоматического дозвона позволяет заказчику исследования сэкономить минимум двадцать процентов времени. Кроме того при подобных телефонных опросах используются специализированные компьютерные системы, которые значительно облегчают работу оператору и, соответственно, повышают эффективность его работы, снижают вероятность ошибок, особенно если интервью строится по сложным анкетам (когда формулировки и порядок вопросов зависят от предыдущих ответов респондента). В этом случае интервьюеру не приходится отслеживать «переходы» — это делает специальное программное обеспечение, «подсказывающее» оператору вопрос, который надо задать. Также важным преимуществом является возможность быстро получать данные в электронном формате, поскольку полученная информация вводится в базу данных сразу после того, как интервьюер отмечает ответ респондента. Также в этом случае набор номера осуществляется компьютерной системой, что позволяет быть уверенным, что опрос осуществляется по случайно выбранным номерам. В этом случае заказчики даже не обязательно должны предоставлять оператору базу телефонных номеров — у него есть собственная и, как правило, не одна. После того, как оператор обзванивает необходимое число респондентов, он передает заполненные опросники маркетологам. Впрочем, далеко не всякое телефонное исследование имеет смысл проводить через саll-центр. Ведь если выборка маленькая, группа потребителей трудно достижима или люди опрашиваются без стандартной анкеты, то эффективность таких опросов может оказаться не слишком высокой. Эффективным инструментом для помощи в продажах товаров и услуг являются горячие линии. Их главным преимуществом является то, что они помогают налаживать персональный контакт с потребителем, с их помощью корпорация или небольшая фирма может стать для клиента консультантом или даже целой справочной службой. Обычно номер такого call –центра очень лёгкий и запоминающийся, состоящий из повторяющихся цифр, набрав его, любой человек может получить на вопросы о товаре или интересующей его услуге. Для создания таких линий нужны выделенные телефонные линии, операторы, оборудование и программное обеспечение.